นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน 

ปรับปรุงล่าสุด: 20 สิงหาคม 2569

ที่ arvine เราตั้งใจให้ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นได้รับการจัดเตรียมและจัดส่งด้วยความใส่ใจ หากมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ กรุณาติดต่อเราเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือได้

นโยบายฉบับนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่าน arvine.co สำหรับประเทศไทย โดยร้านค้าออนไลน์ arvine ประเทศไทยดำเนินการโดย บริษัทเดลี่ โมเมนต์ (ไทยแลนด์) จำกัด

1. การเปลี่ยนใจ

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ arvine เป็นผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัย เราไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ถูกเปิด ใช้งาน แกะซีล หรือบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหายจากการเปิดใช้งานแล้วในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ

หากผลิตภัณฑ์ยังไม่ได้เปิดใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม และคุณต้องการสอบถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า กรุณาติดต่อเราที่ admin@arvine.co ก่อนส่งสินค้ากลับ

การรับคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจจะขึ้นอยู่กับการพิจารณาของเราและสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

2. สินค้าชำรุด เสียหาย หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง

หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่:

• เสียหายระหว่างการจัดส่ง

• มีข้อบกพร่อง

• ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ

• ได้รับสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ

กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้า เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและช่วยเหลือคุณได้

โปรดส่งข้อมูลดังต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ

• ชื่อและข้อมูลติดต่อ

• รายละเอียดของปัญหา

• รูปภาพผลิตภัณฑ์

• รูปภาพบรรจุภัณฑ์และกล่องจัดส่ง หากเกี่ยวข้อง

กรุณาเก็บผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์เดิมไว้จนกว่าเราจะแจ้งขั้นตอนถัดไป

3. การตรวจสอบคำขอ

เมื่อเราได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาแล้ว ทีมงานจะตรวจสอบคำขอและอาจขอข้อมูลหรือรูปภาพเพิ่มเติมตามความเหมาะสม

หากคำขอได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งวิธีดำเนินการที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึง:

• การเปลี่ยนสินค้า

• การส่งสินค้าที่ถูกต้องหรือสินค้าที่ขาดไป

• การคืนเงิน

• วิธีแก้ไขอื่นที่เหมาะสมตามสถานการณ์และกฎหมายที่ใช้บังคับ

โปรดอย่าส่งสินค้ากลับมายัง arvine ก่อนที่จะได้รับคำแนะนำจากเรา

4. การคืนสินค้า

หากเราแจ้งว่าจำเป็นต้องส่งสินค้ากลับ เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนและที่อยู่สำหรับการคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งกลับควรอยู่ในสภาพเดิมเท่าที่เป็นไปได้ พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมและอุปกรณ์หรือของแถมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

สินค้าที่ส่งกลับโดยไม่ได้รับการติดต่อหรือยืนยันจากเราก่อน อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการตรวจสอบและดำเนินการ

5. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

หากการคืนสินค้าเกิดจากสินค้าชำรุด มีข้อบกพร่อง ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือเกิดจากความผิดพลาดของเรา เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าตามสมควร

สำหรับการคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจที่เราอนุมัติ ลูกค้าอาจเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

6. การคืนเงิน

หากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเท่าที่สามารถทำได้ หรือผ่านวิธีอื่นที่ตกลงร่วมกันตามความเหมาะสม

ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีของคุณอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

เราจะดำเนินการคืนเงินโดยเร็วตามสมควรหลังจากคำขอได้รับการอนุมัติและข้อมูลที่จำเป็นได้รับการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

7. ค่าจัดส่งเดิม

ในกรณีการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งเดิม (ถ้ามี) อาจไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หากการคืนเงินเกิดจากสินค้าชำรุด มีข้อบกพร่อง ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือความผิดพลาดของเรา เราจะพิจารณาค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องตามสถานการณ์และสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ

8. โปรโมชั่น ของขวัญ และชุดผลิตภัณฑ์

หากผลิตภัณฑ์ถูกซื้อเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่น ชุดผลิตภัณฑ์ หรือมีของขวัญที่มาพร้อมกับการซื้อ การคืนสินค้าอาจต้องรวมผลิตภัณฑ์หรือของขวัญทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโปรโมชั่นนั้น

หากไม่สามารถคืนสินค้าหรือของขวัญที่เกี่ยวข้องได้ เราอาจปรับจำนวนเงินคืนตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นและเท่าที่กฎหมายอนุญาต

9. อาการแพ้หรือระคายเคือง

สภาพผิวและการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์อาจแตกต่างกันในแต่ละบุคคล

เราแนะนำให้ตรวจสอบรายการส่วนประกอบก่อนใช้ โดยเฉพาะหากคุณมีผิวบอบบางหรือมีประวัติการแพ้ และควรทดสอบผลิตภัณฑ์ในบริเวณเล็ก ๆ ก่อนการใช้งานตามปกติ

หากเกิดอาการระคายเคือง ควรหยุดใช้ผลิตภัณฑ์

หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กรุณาติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดอาการ และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบกรณีดังกล่าวได้

10. สิทธิของผู้บริโภค

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินฉบับนี้ไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัด จำกัด หรือแก้ไขสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทยและไม่สามารถตัดหรือจำกัดได้โดยข้อตกลง

หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือมีกรณีอื่นที่คุณมีสิทธิตามกฎหมาย สิทธิดังกล่าวจะยังคงมีผล โดยไม่คำนึงถึงจากข้อกำหนดเกี่ยวกับการเปลี่ยนใจที่ระบุไว้ในนโยบายนี้

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย

นโยบายฉบับล่าสุดจะเผยแพร่บนเว็บไซต์พร้อมระบุวันที่ปรับปรุงล่าสุด

12. ติดต่อ

หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน หรือปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ:

arvine
ดำเนินการโดย บริษัทเดลี่ โมเมนต์ (ไทยแลนด์) จำกัด
ประเทศไทย

อีเมล: admin@arvine.co
เว็บไซต์: arvine.co